【管理技巧】
十多年前，UPS只有一种业务，就是每天负责运送数以万计的包裹。总是倾向于朝前看的埃斯丘认为，必须摆脱这种结构单一的模式。他认为，美国小包裹业务只有600亿美元的市场份额，而全球供应链和后勤市场却达到了3万亿美元，“这才是UPS未来增长的源泉”。
埃斯丘指出公司的长期目标在于开创新业务，为小商业提供全球供应链服务，使UPS成为全球营运中心。为此，1999年，UPS并购了20家与供应链相关的公司，包括７家后勤公司、几家技术公司、一家银行、一家航空公司以及邮政零售与商业服务公司MailBoxesEtc.。
“航空公司能够使我们到达美国中部和南部，而MailBoxesEtc.则有4500个零售点，使我们能近距离接触客户。”埃斯丘说。UPS已将遍布美国各地的MailBoxesEtc.连锁店重新命名为“UPS营业店”。UPS还接受网上订单，通过公司网站帮助耐克公司管理和运送货物，在零售业领域增强了自己的品牌实力。
